নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি
আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করি
আপনি একা নন
Stop Online Harm (SOH)-এ আমরা ভুক্তভোগী, প্রযুক্তিবিদ, সাংবাদিক এবং কমিউনিটি অ্যাডভোকেটদের নিয়ে গঠিত একটি বৈচিত্র্যময় দল।
আমাদের Online Ambulance (OA) হেল্পলাইন ডিজিটাল নিরাপত্তা সহায়তা, প্রাথমিক মানসিক সহায়তা এবং ব্যবহারিক দিকনির্দেশনা প্রদান করে, যাতে ভুক্তভোগীরা অনলাইন নির্যাতন, হয়রানি এবং প্রযুক্তি-সহায়িত লিঙ্গভিত্তিক সহিংসতা (TFGBV) থেকে পুনরুদ্ধারে সহায়তা পান।
আমরা সবসময় নিম্নলিখিত নীতিগুলো অনুসরণ করি:
- আমরা বুঝি যে গোপনীয়তা নিরাপত্তার একটি অংশ
- আপনাকে সহায়তা করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই আমরা সংগ্রহ করি
- আপনার অভিজ্ঞতা যত্ন, সম্মান এবং গোপনীয়তার সঙ্গে বিবেচনা করা হয়
এই হেল্পলাইন কে পরিচালনা করে
Stop Online Harm (SOH) একটি নারীনেতৃত্বাধীন অলাভজনক সংস্থা, যা দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়াজুড়ে অনলাইন ক্ষতির শিকার ব্যক্তিদের সহায়তা করে।
আমরা নিম্নলিখিত বিষয়ে গোপনীয় সহায়তা প্রদান করি:
- অনলাইন হয়রানি
- সম্মতি ছাড়া অন্তরঙ্গ ছবি শেয়ার
- পরিচয় নকল
- ডক্সিং
- হুমকি এবং ডিজিটাল নির্যাতন
আমাদের OA হেল্পলাইন দলে প্রশিক্ষিত রেসপন্ডার এবং কাউন্সেলর রয়েছেন, যারা ট্রমা-সচেতন সহায়তা প্রদান করেন। SOH আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখার জন্য দায়বদ্ধ এবং থাইল্যান্ডের PDPA এবং ইউরোপীয় ইউনিয়নের GDPR-এর মতো প্রাসঙ্গিক গোপনীয়তা মান অনুসরণ করে।
আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করতে পারি
আমরা ন্যূনতম তথ্য সংগ্রহের নীতি অনুসরণ করি, অর্থাৎ আপনার কেসে সহায়তা করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই শুধু সংগ্রহ করি।
3.1 আপনি যে তথ্য শেয়ার করেন
আপনি যেসব তথ্য আমাদের সঙ্গে শেয়ার করতে চান, আমরা সেগুলো সংগ্রহ করতে পারি, যেমন:
- নাম বা ডাকনাম
- লিঙ্গ
- যোগাযোগের তথ্য
- সাধারণ অবস্থান
- আপনার বর্ণনা অনুযায়ী পরিস্থিতি
3.2 ব্যবহৃত প্ল্যাটফর্ম
আমরা ভয়েস বা ভিডিও কল রেকর্ড করি না এবং Telegram-এ disappearing message ফিচার ব্যবহার করি।
আপনি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগের জন্য কোন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন তার ওপর নির্ভর করে, সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য যেমন ডিভাইসের ধরন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হতে পারে।
আমাদের নিরাপদ কেস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (Online Ambulance platform) ব্যবহার করার সময় আপনি চাইলে পরিচয় গোপন রাখতে পারেন।
3.3 কেস এসকেলেশনের জন্য তথ্য
প্রযুক্তিগত সহায়তা: অনলাইন প্ল্যাটফর্ম থেকে ক্ষতিকর কনটেন্ট সরানোর সহায়তা চাইলে, আমরা আপনাকে সংশ্লিষ্ট কনটেন্টের লিংক (URL) দিতে বলতে পারি।
সাধারণত আমরা স্ক্রিনশট চাই না। তবে কিছু ক্ষেত্রে কোনো প্ল্যাটফর্ম রিপোর্ট প্রক্রিয়া করার জন্য অতিরিক্ত প্রমাণ, যেমন স্ক্রিনশট, চাইতে পারে।
এমন হলে আমরা আপনাকে জানাব এবং অতিরিক্ত উপকরণ সংগ্রহ বা শেয়ার করার আগে আপনার সম্মতি নেব।
3.4 মানসিক সহায়তা
কল বা টেক্সট-ভিত্তিক সেবার মাধ্যমে আমাদের কাউন্সেলরদের সঙ্গে আপনি যা শেয়ার করবেন, তা গোপনীয় হিসেবে বিবেচিত হবে।
আপনাকে যথাসম্ভব ভালো সহায়তা নিশ্চিত করতে, কাউন্সেলররা অভ্যন্তরীণ সমন্বয় বা তত্ত্বাবধানের জন্য 3.1 ধারায় উল্লেখিত ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য হেল্পলাইন দলের মধ্যে শেয়ার করতে পারেন।
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে তথ্য দলের বাইরে শেয়ার করা হতে পারে:
- আপনার নিজের বা অন্য কারও ক্ষতির ঝুঁকি থাকলে (যেমন আত্মক্ষতি বা সহিংসতার হুমকি)
- আপনার নিরাপত্তার জন্য প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষ বা আপনার সম্মত কোনো বিশ্বস্ত অভিভাবককে যুক্ত করা প্রয়োজন হলে
- নির্দিষ্ট সহায়তার উদ্দেশ্যে আপনার স্পষ্ট সম্মতি থাকলে
3.5 ডকুমেন্টেশন
আপনার অনুরোধ বা সম্মতিতে আমরা আপনার কেস নথিভুক্ত করতে সহায়তা করতে পারি, যাতে আপনার নিজের রেকর্ড, রিপোর্টিং বা সম্ভাব্য আইনি প্রয়োজনে প্রমাণ সংরক্ষণ করা যায়।
3.5.1 নিজে ডকুমেন্টেশন করা (বেশিরভাগ কেসের জন্য সুপারিশকৃত)
কীভাবে নিরাপদে নিজে প্রমাণ নথিভুক্ত ও সংরক্ষণ করবেন, সে বিষয়ে আমরা আপনাকে নির্দেশনা দেব। এর মধ্যে থাকতে পারে:
- প্রাসঙ্গিক লিংক, সময়ের তথ্য এবং মেটাডেটা সংরক্ষণ করা
- কনটেন্ট মুছে যাওয়ার আগে নিরাপদ ওয়েব আর্কাইভিং টুল ব্যবহার করে সংরক্ষণ করা
- রিপোর্টিং বা আইনি প্রক্রিয়ায় কোন তথ্য সহায়ক হতে পারে তা বোঝা
আপনি কী নথিভুক্ত করবেন এবং কী শেয়ার করবেন তার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতে থাকবে।
3.5.2 সহায়তাসহ ডকুমেন্টেশন (উচ্চ অগ্রাধিকার কেসের জন্য)
নারী নেতা, মানবাধিকার রক্ষাকারী, সাংবাদিক এবং অ্যাক্টিভিস্টদের মতো কিছু নির্দিষ্ট কেসে আমরা আপনার পক্ষ থেকে কনটেন্ট নথিভুক্ত ও আর্কাইভ করার প্রস্তাব দিতে পারি, বিশেষ করে যেখানে প্রমাণ দ্রুত মুছে যাওয়া বা হারিয়ে যাওয়ার ঝুঁকি থাকে।
আমরা এটি করলে:
- আমরা প্রক্রিয়াটি পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করব এবং শুরু করার আগে আপনার সম্মতি নেব
- আমরা 3.1 ধারায় উল্লেখিত ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করব
- সব ডকুমেন্টেশন নিরাপদভাবে এবং আমাদের ডেটা সুরক্ষা নীতির সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে পরিচালনা করব
3.5.3 আইনি এবং অন্যান্য রেফারেল
কিছু ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে বাহ্যিক সংস্থার সঙ্গে যুক্ত হওয়ার পরামর্শ দিতে পারি, যেমন আইনি সহায়তা প্রদানকারী, নাগরিক সমাজের সংগঠন বা বিশেষায়িত সেবা। যেকোনো রেফারেল গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার স্বাধীনতা সবসময় আপনার আছে।
রেফারেল উপযুক্ত হলে:
- রেফারেল করার আগে আমরা আপনার বিকল্পগুলো পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করব
- আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া কোনো অংশীদার সংস্থার সঙ্গে আপনার তথ্য শেয়ার করা হবে না
- সহায়তা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যই শুধু শেয়ার করা হবে
আমরা কেন আপনার তথ্য সংগ্রহ করি
আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহ করি:
- মানসিক সহায়তা প্রদান করতে
- নিরাপত্তা ঝুঁকি মূল্যায়ন করতে
- ক্ষতিকর কনটেন্ট সরাতে সহায়তা করতে
- আপনাকে বিশ্বস্ত সেবার সঙ্গে যুক্ত করতে (আইনি, প্রযুক্তিগত, মনোসামাজিক)
- আমাদের হেল্পলাইন সেবা উন্নত করতে
- আরও ভালো সুরক্ষার পক্ষে কাজ করার জন্য পরিচয়বিহীন পরিসংখ্যান বা যোগাযোগমূলক উপকরণ তৈরি করতে
আমরা কখনো এমন ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করব না যা থেকে আপনাকে শনাক্ত করা যায়।
গোপনীয়তা এবং ডেটা ব্যবহারের আইনি ভিত্তি
আমাদের মূল নীতি হলো আপনার তথ্য কঠোরভাবে OA হেল্পলাইন দলের মধ্যেই থাকবে এবং নির্দিষ্ট কারণ ছাড়া তা কখনো শেয়ার করা হবে না। থাইল্যান্ডের PDPA এবং ইউরোপীয় ইউনিয়নের GDPR অনুযায়ী, আমরা আপনার সম্মতি, আপনার গুরুত্বপূর্ণ স্বার্থ (যেমন গুরুতর ক্ষতি থেকে আপনাকে রক্ষা করা বা জরুরি মানসিক সহায়তা প্রদান করা) এবং বৃহত্তর জনস্বার্থের ভিত্তিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করি।
আমরা শুধুমাত্র সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করি:
- যখন আপনি আমাদের বিশ্বস্ত সেবা প্রদানকারীর সঙ্গে আপনাকে যুক্ত করার জন্য স্পষ্ট অনুমতি দেন
- যখন কারও জীবনের তাৎক্ষণিক ঝুঁকি থাকে
- যখন আদালতের বৈধ আদেশ অনুযায়ী তথ্য প্রদান করা বাধ্যতামূলক হয়
সম্ভব হলে সম্ভাব্য কোনো তথ্য শেয়ার করার আগে আমরা সবসময় আপনার সঙ্গে আলোচনা করার চেষ্টা করব। পরিচয়বিহীন তথ্য গবেষণা বা সচেতনতা বৃদ্ধির কাজে ব্যবহার করা হতে পারে, কিন্তু কখনো এমনভাবে নয় যাতে আপনাকে শনাক্ত করা যায়।
আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি
আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা শক্তিশালী নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি:
- এনক্রিপ্টেড কেস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (Uwazi): Uwazi একটি নিরাপদ, ওপেন-সোর্স ডেটাবেস, যা সংবেদনশীল কেস ডেটা সুরক্ষার জন্য শক্তিশালী নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে এবং মানবাধিকার-সংক্রান্ত কাজের জন্য তৈরি।
- সীমিত স্টাফ অ্যাক্সেস ("least privilege"): শুধুমাত্র OA Helpline দলের সদস্যরা Uwazi-তে প্রবেশাধিকার পাবেন, এবং এই প্রবেশাধিকার প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন পর্যায়ে সীমাবদ্ধ থাকবে, সাধারণত Collaborator role পর্যন্ত। Administrative access শুধুমাত্র Manager এবং Digital Security Consultant-এর মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।
- গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকা প্রশিক্ষিত রেসপন্ডাররা এনক্রিপ্টেড ডিভাইস ব্যবহার করেন
- আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজ ও সার্ভার ব্যবহার করা হয়
সহায়তা প্রদান বা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য আর প্রয়োজন না হলে, আমরা সাধারণত ডেটা সর্বোচ্চ ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করি।
আপনার অধিকার
GDPR এবং PDPA-এর মতো আঞ্চলিক ডেটা সুরক্ষা মান অনুযায়ী, আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর আপনার পূর্ণ অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ রয়েছে। আপনি সবসময়:
- আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পারেন
- ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন
- আপনার রেকর্ড স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন
- ডেটা প্রক্রিয়াকরণের জন্য দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন
- ডেটা প্রক্রিয়াকরণ কার্যক্রম সম্পর্কে আমাদের কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন
অনলাইন যোগাযোগের ঝুঁকি
আমাদের দিকের যোগাযোগ নিরাপদ রাখতে আমরা উন্নত এনক্রিপশন ব্যবহার করি, তবে ডিজিটাল যোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহারে কিছু সম্ভাব্য ঝুঁকি থাকতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ:
- শেয়ার করা ফোন বা কম্পিউটার ব্যবহার করলে অন্যরা আপনার বার্তা দেখতে পারে
- মেসেজিং অ্যাপগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে
- কোনো অ্যাকাউন্ট হ্যাক বা কমপ্রোমাইজ হলে গোপনীয়তা ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে
সম্ভব হলে আমরা ব্যক্তিগত ডিভাইস ব্যবহারের পরামর্শ দিই।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ
এই বিজ্ঞপ্তি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডিজিটাল গোপনীয়তা নিয়ে উদ্বেগ থাকলে সরাসরি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আপনার তথ্য নিরাপদ রাখা এবং আপনার মতামত শোনা নিশ্চিত করতে আমাদের দল প্রস্তুত।
সর্বশেষ আপডেট: মে ২০২৬